- A la semana se reciben entre 15 y 20 denuncias, principalmente de usuarios del IMSS-Bienestar a ISSSTE
En lo que va del año, un total de 35 quejas ha recibido la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (CEAM), principalmente por mala atención, falta de insumos, falta de personal en el Seguro Social, IMSS-Bienestar y en menor caso en el ISSSTE, reveló el titular Oscar Xicohténcatl Pérez.
En entrevista colectiva, informó que el organismo atiende en promedio 15 denuncias a la semana por parte de los usuarios de servicios médicos que en otros asuntos también han reportado negligencias médicas o malas prácticas.
Abundó que el 90 por ciento de denuncias y quejas son resueltas en el proceso de conciliación entre las partes, ante lo cual actualmente solamente tres de encuentran en etapa de judicialización, entre ellos el caso de una especialista cubana en el municipio de Calpulalpan
“Hay algunos registro de algunos casos y no se han quedado ahí en la CEAM, y la gente no llega algún tipo de convenio porque en ese caso las partes no convienen y se van por la vía judicial y sí hay casos, de hecho en lo que llevamos en el transcurso del año serán dos o tres los que se han tenido que judicializar, pues no ha habido ese acuerdo y porque en algunos de los casos sí ha habido negligencia o malas prácticas”.
Recordó que la transición del nuevo esquema IMSS-Bienestar en Tlaxcala trajo consigo inconformidad de usuarios por la falta de insumos, medicamentos, personal y atención adecuada, por lo que mantienen un trabajo cercano con las áreas administrativas para evitar que se repitan esos casos, además de reforzar ese aspecto con capacitaciones en temas trato digno.
Señaló que el 90 por ciento de las quejas se resuelven a través de la conciliación, pues lo que pretende es que los conflictos médico-legales lleguen a una solución en la CEAM, que es lo más conveniente y evitar que lleguen a procesos largos.
Dijo que la Comisión Estatal de Arbitraje Médico es una dependencia que se basa en los medios alternativos de solución de controversias y en el que orientan también a la población en la relación médico-paciente.